Wir arbeiten an neuen Produkten – Updates dazu erhältst du über unseren Newsletter.

FAQ

Wir haben volles Verständnis dafür, dass du Fragen zu Vademecum, den aufgeführten Produkten und den gesamten Bestellprozess haben könntest.

Abgesehen von den auf den einzelnen Produktdetailseiten enthaltenen Informationen haben wir unter den Menüpunkten Bestellvorgang, Zahlung, Versand und Retoure viele weitere hilfreiche Informationen zusammengestellt.

Neben diesen Informationen möchtest du aber vielleicht noch mehr wissen. Um die Dinge ein wenig einfacher zu machen, haben wir zusätzlich noch eine Liste von Fragen erstellt, die dir durch den Kopf gehen könnten und sie im Voraus beantwortet.

Über

Was ist Vademecum eigentlich?

Vademecum begann 2019 als ein kreatives Ventil, um besondere Kalender und hochwertige, minimalistische Schreibwaren zu entwerfen, die wir auch selbst haben wollten. Hinter dem „wir“ steckt das Team vom Designstudio And Then Jupiter.

Woher kommt der Name?

Ein Vademecum (das) ist ursprünglich ein kleines Buch oder Heft, welches zum Beispiel als nützlicher Begleiter bei der Berufsausübung, auf Reisen oder oder sonstigen Lebenslagen hilfreich sein kann. Diese Bücher wurden gerne von Künstlern und Wissenschaftern verwendet.

Im weiteren Sinne versteht man heute darunter auch ein Titelwort für verschiedene Nachschlagewerke, Leitfäden oder Ratgeber aller Art.

Der Ausdruck ist auch eine Zusammenrückung des lateinischen vade mecum was so viel bedeutet wie „Geh mit mir!“.

Wo ist euer Standort?

Unser Studio befindet sich in Österreich, genauer gesagt in Wien, im 8. Gemeindebezirk, gleich hinter dem Rathaus. Wir benutzen das Studio auch als Showroom. Für Partner, Händler oder Firmenkunden stehen wir nach einer Terminvereinbarung gerne persönlich zu einem Gespräch inkl. Präsentation unserer Produkte zur Verfügung.

Kann ich euch telefonisch erreichen?

Nein, es ist nicht möglich, den Hauptsitz von Vademecum per Telefon zu erreichen. Du kannst jedoch gern unserem Kundendienst über das Kontaktformular anschreiben.

Produkte

Produziert ihr eure Produkte In-House?

Während wir sämtliche Designs In-House entwickeln, machen wir keine eigene Fertigung. Wir arbeiten mit erfahrenen Herstellern und Handwerkern für jedes unserer Produkte zusammen.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Die meisten unserer Produkte werden in Österreich und Deutschland hergestellt. Überprüfe die einzelnen Produktbeschreibungen für weitere Informationen darüber, wo jedes einzelne Produkt hergestellt wird.

Werdet ihr neue Produkte auf den Markt bringen?

Auf jeden Fall! Wir arbeiten bereits an ein paar aufregenden neuen Produkten und haben unzählige Ideen in unseren Schubladen. Melde dich einfach für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Kann ich mehr Informationen über ein Produkt erhalten?

Wir versuchen, wo immer möglich, alle Details über ein Produkt auf der Produktseite zu schreiben. Wenn du weitere Informationen benötigst, schreibe uns über das Kontatformular an. Wähle dort bitte den Betreff „Produkt/e“ und schreibe in deine Nachricht den Namen des Artikels, der auf der Produktseite zu finden ist bzw. füge direkt den Link dorthin ein.

Ich habe schon einmal ein Produkt im Webshop gesehen, aber jetzt kann ich es nicht mehr finden

Das Produkt ist sehr wahrscheinlich ausverkauft. In diesem Fall wird das Produkt automatisch aus dem Webshop entfernt.

Bestellung

Wie funktioniert eine Bestellung?

Über den genauen Bestellvorgang informieren wir dich auf einer speziellen Seite.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob sich die Bestellbestätigung dahin verirrt hat. Ist die Bestellbestätigung nicht auffindbar, kontaktiere unser Support Team.

Kann ich meine Bestellung noch nachträglich verändern?

Solltest du noch etwas ändern wollen oder Fehler entdecken, melde dich bitte möglichst schnell bei uns, da wir unmittelbar mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnen. Benutze hierfür bitte unser Kontaktformular

Das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten aus einer Bestellung ist nicht möglich, manchmal kann die Bestellung aber noch storniert und neu aufgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das ist schade! Woran liegt es?

Um uns immer weiter verbessern zu können, ist dein Feedback für uns sehr wichtig. Wir würden uns freuen, wenn du uns kurz mitteilen könntest, woran es liegt oder was nicht deinen Vorstellungen entspricht. Zusammen finden wir immer eine Lösung.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte unser Support Team. Gib hierbei bitte die entsprechende Rechnungsnummer an.

Die Stornierung deiner Bestellung wird dir dann per E-Mail bestätigt. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.

Kann ich Artikel aus einer Bestellung an verschiedene Adressen liefern lassen?

Nein, das ist nicht möglich. Pro Bestellung ist nur eine Lieferadresse zulässig. Eventuelle Mengenrabatte sind so nicht anwendbar, du musst für jede Lieferadresse eine neue Bestellung aufgeben.

Was ist eine Vorbestellung?

Ein vorbestellter Artikel ist noch nicht verfügbar, wird aber verschickt, sobald er verfügbar ist. Wenn du einen Artikel vorbestellst, erhältst du eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum deiner Bestellung. Unter dem Bereich „Vorbestellung" auf der Produktseite findest du das voraussichtliche Versanddatum.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Selbstverständlich kannst du auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Dafür musst du beim Bestellprozess einfach die Daten angeben, die wir für den Versand und die Zahlung benötigen. Es ist keine Anmeldung erforderlich, um die Bestellung abzuschließen.

Solltest du jedoch ein Kundenkonto mit allen Vorteilen wünschen, registriere dich gerne hier.

Warum kann ich keine UID-Nr. angeben?

Leider bieten wir den Kauf mit einer UID-Nummer nicht an – das tut uns sehr leid!

Warum ist der Artikel in meinen Warenkorb ausverkauft?

Artikel, die im Warenkorb liegen, werden erst reserviert, nachdem der Kauf abgeschlossen wurde. Es ist möglich, dass in der Zwischenzeit ein anderer Kunde den letzten Artikel gekauft hat, so ist der Artikel in deinem Warenkorb nicht mehr verfügbar.

Bietet ihr Mengenrabatte an?

Wenn dein Unternehmen eine größere Anzahl unserer Produkte kaufen möchte, unterbreiten wir dir gerne ein spezielles Angebot. Kontaktiere hierfür unseren Kundenservice. Gib an, um welches Produkt es sich handelt und wieviel Exemplare benötigt werden, dann können wir dir Vorschläge unterbreiten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Du kannst deine Bestellung per PayPal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard) bezahlen. Genauere Informationen über unsere Zahlungsmodalitäten bekommst du auf dieser Seite.

Ist meine Zahlung sicher?

Wir benutzen die selben Sicherheitsstandards und Zahlungssysteme wie unzählige andere Onlineshops weltweit, die eine Sicherheit deiner Zahlung gewährleisten. Der gesamte Datenaustausch ist mit SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt und alle Zahlungsinformationen werden somit über eine sichere Verbindung übertragen. Deine
Karteninformationen können nicht von Unbefugten gelesen werden. Das bedeutet, dass nur der Zahlungsanbieter deine Daten lesen kann. Auch wir erhalten keine Informationen über deine Bank- oder Kreditkartendaten.

Werden mir Gebühren für die Zahlung verrechnet?

Beim Einkauf bei Vademecum werden dir keine Gebühren berechnet. Sämtliche Gebühren für die Zahlungsdienstleister übernehmen wir.

Versand

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen werden von unserem österreichischen Lager aus versandt, damit wir eine genaue Kontrolle über den Bestand und die Versandverfahren haben.

Welche Versanddienstleister habt ihr und was kostet der Versand?

Genaue Informationen über die Versandmodalitäten findest du auf einer speziellen Seite.

Enthalten die Versandkosten alle Steuern und Gebühren?

Der Preis für die Versandkosten, den du in unserem Shop siehst, ist der Gesamtpreis, den du zahlen wirst. Du wirst keine versteckten Gebühren oder Überraschungen bei der Lieferung finden.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Nachricht in deinem Briefkasten oder schickt dir eine E-Mail, und du kannst das Paket dann am nächsten Werktag bei deiner örtlichen Poststelle oder einer Abholstelle in deiner Nähe abholen.

Da fehlt etwas in meiner Bestellung

Wenn du deine Bestellung erhalten hast, und ein Artikel fehlen sollte, entschuldigen wir uns sehr für diesen Fehler. Bitte wende dich so schnell wie möglich bei uns über das Kontaktformular und wir werden uns um die Angelegenheit kümmern. Vergiss bitte nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Gutscheine

Verkauft ihr Gutscheine?

Ja, das tun wir natürlich. Du kannst unsere Gutscheine hier kaufen. Wir bieten 2 Varianten an. Gedruckte Gutscheine schicken wir dir mit der Post. Digitale Gutscheine werden per E-Mail zugestellt.

Bitte beachte:

  • Gutscheine können nur in unserem Webshop eingelöst werden.
  • Gutscheine können nicht mit Rabattaktionen erworben werden.
  • Eine Barauszahlung des Gutscheins ist leider nicht möglich.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Den Gutschein kannst du einfach im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben und der Betrag wird dir abgezogen.

Könnt ihr meinen Gutschein nachträglich auf eine Bestellung anwenden?

Leider nein. Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden und sind im Nachhinein nicht verrechenbar.

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?

Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins hast, überprüfe bitte folgende Punkte:

  • Die Gültigkeitsdauer der Gutscheine kann variieren und wird auf dem Gutschein angegeben.
  • Bei der Eingabe sollten vor und nach dem Code keine zusätzlichen Leerzeichen zu sehen sein.
  • Hast du den Mindestbestellwert erreicht?

Es klappt immer noch nicht? Wende dich an unseren Kundenservice, indem du dein Problem beschreibst und den Rabattcode mitschickst.

Rabatte

Bietet ihr Rabatte an?

Wir bieten in unregelmäßigen Abständen Rabatte auf Sales und Events an – es lohnt sich also immer auf unserer Webseite vorbeizuschauen. Bitte beachte:

  • Rabatte können nur in unserem Webshop eingelöst werden.
  • Rabatte können nicht mit Gutscheinen kombiniert werden.
  • Eine Barauszahlung des Rabatts ist leider nicht möglich.

Du willst keine Rabattaktion mehr verpassen? Melde dich zu unserem Newsletter an und bleib immer über unsere Rabattaktionen informiert!

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Den Rabattcode kannst du einfach im Warenkorb in das Gutschein Feld eingeben und der Betrag wird dir abgezogen.

Kann ich einen Rabatt nachträglich auf eine Bestellung anwenden?

Leider nein. Rabatte können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden und sind im Nachhinein nicht verrechenbar.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen eines Rabatt-Codes hast, überprüfe bitte folgende Punkte:

  • Mehrere Rabattcodes können nicht miteinander kombiniert werden – pro Bestellung ist nur ein Code einlösbar.
  • Bei der Eingabe sollten vor und nach dem Code keine zusätzlichen Leerzeichen zu sehen sein.
  • Sind alle Rabattkonditionen zutreffend? Rabatte können nur für ein bestimmtes Event, für einen Zeitraum oder für eine bestimmte Kategorie gelten (Infos werden in der Aktion angegeben).
  • Hast du den Mindestbestellwert erreicht?

Es klappt immer noch nicht? Wende dich an unseren Kundenservice, indem du dein Problem beschreibst und den Rabattcode mitschickst.

Umtausch

Kann ich mein/e Artikel umtauschen?

Wir möchten, dass Du mit Deinem Kauf zu 100% zufrieden sind. Wenn du doch lieber ein anderes Produkt bzw. andere Produkte haben willst, kontaktiere uns bitte hier und wir werden die Dinge in Ordnung bringen.

Wir möchten dich bitten, nicht einfach viele verschiedene Dinge mit der Intention zu bestellen, sie ohnehin umzutauschen. Uns und auch der Umwelt zuliebe.

Bitte prüfe gleich bei der Paketübergabe, ob deine Ware beschädigt ist und lasse dir eventuelle Schäden vom Paketboten quittieren. So können wir eine unkomplizierte Rückerstattung oder erneute Lieferung an dich veranlassen.

Artikel in neuem Zustand (ungebraucht) können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden.

Dennoch möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir kein großes Unternehmen sind und jede Rücksendung für uns spürbaren finanziellen und organisatorischen Aufwand bedeutet. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Außerdem musst Du die Kosten für die Rücksendung gemäß unserer AGB auch selbst tragen.

Wie kann ich meine/n Artikel umtauschen?

Um einen oder mehrere Artikel umzutauschen, gehe bitte wie folgt vor:

Lege eine Kopie der ausgedruckten Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung bei und vermerke den/die gewünschten Artikel. (Wir können nicht garantieren, dass jedes Produkt für einen Umtausch vorrätig ist). Schicke deine Rücksendung bitte an:

Vademecum
c/o And Then Jupiter GmbH
Wickenburggasse 5/7
1080 Wien

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach wird dein neues Produkt bzw. werden deine neuen Produkte verschickt.

Rückgabe

Kann ich mein/e Artikel zurückgeben?

Wir möchten, dass Du mit Deinem Kauf zu 100% zufrieden sind. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder der Artikel defekt angekommen ist, kontaktiere uns bitte hier und wir werden die Dinge in Ordnung bringen.

Wir möchten dich bitten, nicht einfach viele verschiedene Dinge mit der Intention zu bestellen, sie ohnehin zurückzusenden. Uns und auch der Umwelt zuliebe.

Bitte prüfe bei der Paketübergabe, ob deine Ware beschädigt ist und lasse dir eventuelle Schäden vom Paketboten quittieren. So können wir eine unkomplizierte Rückerstattung oder erneute Lieferung an dich veranlassen.

Artikel in neuem Zustand (ungebraucht) können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bei einer Rückgabe bekommst du deinen Kaufpreis von uns erstattet.

Dennoch möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir kein großes Versandhaus sind und jede Rücksendung für uns spürbaren finanziellen und organisatorischen Aufwand bedeutet. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Außerdem musst Du die Kosten für die Rücksendung gemäß unserer AGB auch selbst tragen.

Wie kann ich meine/n Artikel zurückgeben?

Um einen oder mehrere Artikel zurückzugeben, gehe bitte wie folgt vor:

Lege deinem Paket ein korrekt ausgefülltes Rücksendeformular bei. Schicke deine Rücksendung an:

Vademecum
c/o And Then Jupiter GmbH
Wickenburggasse 5/7
1080 Wien

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach wird das Geld auf dein Konto zurückerstattet.

Newsletter

Mit welchen Inhalten kann ich rechnen?

Wir informieren dich über aktuelle Produktentwicklungen und -neuheiten, Aktionen, Gewinnspiele oder spannende Geschichten hinter den Kulissen von Vademecum.

Wie häufig erhalte ich eure Newsletter?

Unser Newsletter wird in unregelmäßigen Abständen versendet. Die Frequenz hängt von den Themen ab. Wir planen jedoch maximal einen Newsletter pro Monat zu versenden.

Welchen Newsletter-Anbieter setzt ihr ein?

Der Versand unserer Newsletter erfolgt mittels „MailChimp„, bei dem auch die E-Mail-Adressen und weitere Informationen zum Versand und zur Analyse der Newsletter gespeichert werden.

Wie funktioniert die Anmeldung & Abmeldung?

Du übermittelst uns über das Eingabefeld deine E-Mail Adresse. Danach erhältst du eine sog. Double-Opt-In-E-Mail, in der du um Bestätigung der Anmeldung gebeten wirst. Du kannst dem Empfang der Newsletter jederzeit widersprechen (sog. Opt-Out). Einen Abmelde-Link findest du in jedem Newsletter oder in der Double-Opt-In-E-Mail.

Sonstiges

Ich liebe das Design eurer Website. Wer hat sie für euch erstellt?

Wir sind ursprünglich ein Designstudio namens And Then Jupiter und entwickeln nicht nur Kalender, Notizbücher, Planer uva. sondern unter anderem auch Websites und Webshops für Kunden diverser Branchen und Formate.

Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir unseren Webshop von Grund auf selbst konzipiert und gestaltet und hunderte von Stunden damit verbracht, ihn zu entwickeln. Für die technische Umsetzung und Betreuung arbeiten wir mit unserem Partner szenario zusammen.

Wir haben uns viele Gedanken gemacht und viel Zeit damit verbracht, ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, um zu vermitteln, worum es bei unserer Marke geht. Wir bitten euch daher, keine Teile unseres Webshops für eigenen Zwecke zu kopieren. Willst du auch einen einzigartigen Webshop haben, so kannst du uns diesbezüglich gerne kontaktieren.

Was, wenn ich noch weitere Fragen habe?

Für weitere Fragen über Vademecum kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular


Wenn du eine Frage hast, die hier nicht aufgelistet ist bzw. und du dich vor einem Kauf vergewissern möchtest, schreib uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir werden sicherstellen, dass wir dir Werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden antworten.


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